每天有17000起l輪胎投訴，怎么辦？

【橡膠技術網 - 汽車輪胎】

2017年10月9日，快速的雙節假期結束了，開工！就在之前的18號下午三點多鐘，位于江蘇省常州武進的出租車司機孫德克（化名）遭遇了爆胎并引發一場車禍，膽戰心驚之余，他把車禍的責任歸結到輪胎上頭，自然要去和輪胎店理論一番。

在所有涉及傷亡的車輛交通事故中，據相關數據，大約在70%左右和輪胎相關。對于輪胎行業的經銷商來講，無論是批發商還是零售商，也無論是輪胎廠家或者是汽車廠家，總會接到大大小小的輪胎投訴，初步估計有關輪胎的投訴平均每天有17000起。

那么到底的投訴流程和應對是怎么樣的呢？往下看

該名出租車司機表示：輪胎爆掉后，車輛飄移過去撞在人家的奔馳汽車上，然后失控轉劃過去，一直順著那個欄桿，應該是靠近一百米左右才停下來。保險公司過來定險，說你這個是爆胎造成的，他們不賠（據說有機構開啟了輪胎險，這是后話）。

于是他帶著兩個輪胎，找到商家——位于光華路的王利（化名）輪胎店。他認為，才一個半月，輪胎上的紋路幾乎都被磨平了，肯定是質量有問題。因為商家給他換的輪胎雖然是一個公司的，但牌子卻不同。

出租車司機表示，爆裂的這個胎輪在后面，換上去已經是跑了一個月的了，前胎還那么好，像這樣出事故我怎么會來找他呢，不可能找他的，但這個胎就是后輪胎，跟胎（隨動軸輪胎）一般是不會磨得像這樣的，哪怕我吃胎。

王利輪胎店主印老板說：是我說的，這是一個公司的牌子，換標了，換了別的牌子，質量是一模一樣的。司機說，在車禍發生前，他也來過幾次，但店主都說沒問題，還說過包跑六萬公里。現在輪胎爆胎，他更加懷疑輪胎的質量。但該輪胎店家對此直接給予了否認。

王利輪胎店主說：去做定位的時候，我們叫你去換避震，你說快報廢了，幾百塊錢的，不愿意去出這個錢。我說你不換東西，做了（四輪定位）沒用，對不對，如果它純粹是質量問題的話，他不可能只吃（胎）一邊的。

雙方各執一詞，遲遲沒有解決方案。最后，輪胎店主提出尋求第三方的鑒定。輪胎店主說：如果他放心我們，我們去幫他檢測，一切東西我們去幫他維護。如果他不相信我們，那他自己去檢測，報告給我們，我們會去跟廠家交涉。該賠的，該承擔的，我們都會承擔下來。

其實以上是個簡單的輪胎投訴的例子，在中國的道路交通中，每年大約有10萬人死亡，有相當一部分是涉胎案件。只是在中國沒有相關的法律來約束輪胎的評估監測，大多說是輪胎企業自己判定。如果需要牽扯到官司，多數情況在這么大的國家也只有3家被法院認可的鑒定結果，而且耗時耗錢，大部分輪胎用戶都會不了了之。

當然卡客車輪胎的投訴更是司空見慣了，而且中國居然還流行過一個叫“理賠政策”的東西，也就是產品有問題，按照上面說的來進行索賠，看似有了個章法，但是實在很是可笑。不過好在現在也幾乎已經廢除了。

話說回來，看來還只能依據專業的鑒定，才能給這場糾紛定論。這可能是大部分輪胎店遇到的問題，那么問題來了，你的輪胎投訴是如何應對的呢？就在今年也發生過大面積投訴優科豪馬的案件，但是由于對于輪胎用戶或者經銷商來講都是非常困難的。而且一旦用戶極力投訴，會很大程度上影響到輪胎經銷商生意，甚至包括其它品牌的生意也會受到影響。

當然，輪胎投訴是個非常復雜的過程，而且中國目前沒有承諾歷程的保證條款，而且汽車廠家或者4S店往往依舊把輪胎的投訴推給輪胎企業負責。

那么你怎么看待目前的輪胎投訴呢？