傳統企業O2O革命的四大核心問題

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 南京的珠江路，曾經欲比肩北京的中關村，是華東地區最重要的IT硬件集散地，也曾輝煌。如今珠江路急劇衰落，沒有一家賣場能夠逃脫！震撼之下，我理解了張近東為何大刀闊斧地給蘇寧轉型。從B2C到O2O，從淘寶、京東到O2O創新四處開花，傳統商業正在經歷一場顛覆與革命。首當其沖的是與信息化走得最近的IT賣場，第二步可想而知就是電器賣場！隨后將席卷傳統商業的每一個角落！——這是背景。

在這樣的大背景下，有人認為：當前傳統行業互聯網轉型是大趨勢，面向該領域的服務行業也將面臨巨大的機遇。

我承認，傳統企業非常有錢，比起新興的互聯網行業絕對是財大氣粗。可是當你看到一些現實，你會知道：對于傳統企業而言“立憲、改良”這類方式只是幻想，真正會來臨的乃是一場顛覆與革命！

現實是什么？

忽悠的人忽悠了搞培訓，先說危機將至，然后灌一點補藥，讓一些企業家覺得“我自己已經了解了互聯網，已然免疫”，沒人知道這是想法還是行動。

信息化軟件市場依舊遵照極其傳統的方式進行，一邊是賣產品的逢迎、回扣，一邊是企業家帶著懷疑、不理解，認為不上ERP似乎跟不上潮流。

我想起按照現代管理學老祖彼得德魯克的觀點，信息時代的企業的關鍵生存能力之一就是對于現代科技的應用能力！其實99.9%的企業談不上信息化能力，因為連意識還都沒有，談何能力！

一、誰適合B2C，誰適合O2O

許許多多企業的互聯網之路是這樣的：老總被忽悠參加了一場培訓或者交流，回來立即決定大干快上。于是就高薪聘請專業人員，上商城，招兵買馬不亦樂乎。幾個月之后，發現還是沒有什么成果，于是專家說：產品、供應鏈、流量、倉儲、物流、客服，一大堆理論，一大堆原理。于是發現其實互聯網并不像開車上路那么簡單，于是考慮外包還是自建。

可是你想過沒有，你究竟該選擇B2C還是O2O？標準品向右，選B2C；服務業向左，選O2O。O2O的兩大核心特征就是：本地化、服務業。

其實O2O的概念經常讓人含糊，很多人經過信息的狂轟濫炸，會認為是不是B2C不行了，一切都要O2O了！——大錯特錯！

假如你做的是一款面向全國銷售的服裝產品，毫不猶豫，做B2C。想要快就請帶運營，想做大就自建。

假如你賣的是一款本地化品牌的醬油，你選O2O。再拿鎮江的例子：鎮江醋適合B2C，丹陽封缸選擇O2O。

二、必須跨越信息化建設的鴻溝

我親眼看到過傳統商業企業砸下上千萬做互聯網項目毫無成果。該項目結束時，我總認為這是該企業決策人個人性格問題。

在另一個項目里，我看著一位非常富有管理經驗并且具有互聯網轉型意愿的老總，面對最最簡單的技術問題糾結掙扎，我懂了。除了意愿，還需要學習能力！

這樣，我們知道：信息化建設不是花錢，重要的是應用，比應用還要重要的是企業決策人懂得信息化系統如何使用如何布局。管理、營銷、生產，需要通過信息系統整合，環環相扣。

三、建立基于大數據的客戶服務體系

O2O的巨大魅力之一就是讓企業在同等成本之下，營銷能力增長10倍以上！假想你是《貓和老鼠》里的老貓TOM，你的對手是萌鼠JERRY，他在你面前身體暴漲10倍會是什么情況？——O2O可以讓企業做到！

這也是我們認為O2O是一場革命的原因之一，在原有商業生態之下，忽然有新興的商業體暴力攫取競爭市場，這必將帶來新的生態規則。

營銷能力需要企業的信息化系統支持，采取的核心手段不外乎2個：以客戶為中心的服務體系、大數據分析。

從根本上說，O2O把企業變成了一個全員貫通的營銷綜合體，用圍繞客戶的多種社會化手段營銷服務，用數據細分挖掘更大的轉化率。

四、重塑盈利模式

在具體處理企業O2O轉型方案的時候，我深刻認識到O2O的革命還體現在企業盈利模式的變革之中。

從大家熟知的案例，例如黃太吉、雕爺牛腩，我們可以發現：黃太吉銷售的已經不是煎餅果子，而是基于煎餅果子的一種服務體驗。你喜歡也好，質疑也好，這是一種客觀存在。

加入你不能接受如此前衛的項目，你可以去思考海底撈。海底撈銷售的是一種基于火鍋的服務體驗，這更具體真實吧？

另一方面，大家必須思考一件事：淘寶、京東的業務收入是賣貨還是賣廣告？這又一次打破了傳統的產品銷售思維。

盈利模式是什么？不是賣貨，而是賣服務，賣服務體驗！

通過上述四點我們認識到O2O究竟如何革命的：

√ 市場理念革命：徹底的以客戶為中心。

√ 大數據革命：管理數字化、營銷數字化。

√ 信息化革命：信息化驅動的組織變革與流程再造。

√ 盈利模式革命：從賣產品到賣服務的革命。

革命的結果是：企業效能至少10倍提升！(文/寧哲網絡 周寧 微信公眾號：ningzhenet)